나쁜 기분? 그래서 당신은 다른 사람들이 당신을 끌어 들이지 못하게합니다.
"불친절 함으로 나는 자신을 압니다. 저는 콜센터 직원을 훈련시키고 혼자서 일을하곤했습니다. 최근 몇 년 사이에 소리가 점점 공격적으로 변했고, 기분을 망칠 정도로 쉽지는 않습니다. 나쁜 기분은 당신이 그것을 허용하는 경우에만 당신을 감염시키기 때문에, 배울 수 있습니다.
예를 들어, 자주 듣는 내용 : "음, 당신은 정말로 마지막 것입니다. 나는 벌써 30 분을 기다리고있다!? 속임수는 개인적으로 형을 취하고 공격당하는 것이 아니라 실제로 의미했던 것에 더주의를 기울이는 것입니다. 그러면 들으실 수 있습니다. "오. 그는 꽤 화가났다! 너무 바보 같으니 까. 그리고 당신은 친절하게 반대 할 수 있습니다 : "예, 때로는 정말로 오랜 시간이 걸립니다. 네가 지금 나왔던 것이 좋다. 내가 너를 어떻게 도울 수 있니? 많은 경우 침략은 문제를 인식하고 분명히 밝힐 때 증발합니다. 그것은 실제로 전체 비밀입니다 : 당신은 다른 느낌? 이것은 내부적으로 훨씬 더 나은 곳입니다.
그건 그렇고, 공감 듣기는 고객뿐만 아니라 몇 주 동안 신음하는 친구와도 도움이됩니다. 다시 말하지만, "아하. 그것은 그녀에게 정말로 중요한 것인데, 기분을 너무 가깝게하지 않고. 친구와는 달리 고객과는 달리 두 번째 선택을합니다. 또한 다음과 같이 명확하게 말할 수 있습니다. "형편없는 집주인에 대해서만 며칠 동안 불만을 제기합니다. 나를 위해서 그것은 어리 석다. 나는 그것을 듣기 때문에 나와 함께 느낀다. 아무것도 할 수 없습니다. 다시 다른 것에 대해 이야기 해 봅시다.
