생활
할 수있다 18, 2024

안전한 온라인 주문 : 번거 로움없이 구매하십시오.

온라인 상거래가 호황을 누리고 있습니다 : 독일에서는 우편 주문 비즈니스의이 변형으로 작년에 260 억 유로가 거래되었습니다. 독일에는 이미 백만 개의 온라인 상점이있는 것으로 추산되지만 그 수가 정확히 올랐지는 않습니다.

어떤 경우에도 인터넷에서의 주문은 쉽습니다. 그러나 Infas Institute의 조사에 따르면 지난 2 년 동안 2 백만 명이 넘는 고객이 웹에서 주문하거나 구매 한 제품을받지 못했습니다.

가게 선택

공급자는 명확하게 인식 할 수 있어야하며 쉽게 찾을 수 있어야합니다 (예 : 키워드 "상표", 전무 이사는 또한 우편 주소, 팩스 및 전화 번호뿐만 아니라 이름으로 언급되어야합니다. 우체국 주소가 하나뿐이라면 떨어져있어 라!

클릭 "개인 정보 보호", 딜러가 고객 데이터를 전달합니까? 정보가 누락되었거나 불완전한 경우, 이것이 사실이라고 추측 할 수 있습니다.

가격 명확하게 인식 할 수 있어야하며 부가가치세가 이미 포함되어 있어야합니다. 운송비는 정확하게 계량됩니다. Amazon과 같은 일부 대형 상인의 경우 가격이 경쟁사의 제안에 응답하기 때문에 매일 바뀝니다. 시간이 있다면 하루에 여러 번 사이트를 방문하십시오!

배달 시간 : 소비자는 상품이 "즉시"발송된다고 추정 할 수 있습니다. 판례법에 의하면 다음과 같이 명시되어 있습니다. 늦어도 5 일 후 주문은 고객에게해야합니다. 배달 시간이 더 길다면 제품에 직접 웹 사이트에 있어야합니다. "작은 글씨"(즉, "GTC")에 다른 조건이 언급되어있는 경우, 이는 허용 할 수 없습니다. 분쟁은 실제로 미리 프로그램됩니다.

배송 조건 : 이용 약관 ( '이용 약관')을보십시오. 때로는 운송과 관련된 피해가 즉각적으로보고되어야합니다. 또는 : "손상된 경우에는 우체국과 같은 증인의 이름을 지정해야합니다." 이러한 제제는 용인 할 수 없다. 그러나 여기서도 의심의 여지가있을 때 문제가 생길 것입니다.

리뷰 : 판매자를 모르는 경우 인터넷에서 포럼을 검색 할 수 있습니다. 그러나 조심하십시오 : 조작의보고가 몇 번이고 또 다시있다, 때때로 회사조차 좋은 검토조차 산다조차. 그러나 소비자 평론가 인 North Rhine -Westphalia의 Thomas Bradler와 같은 우수한 평가는 이미 긍정적 인 표시입니다.

보증 및 보증 : 많은 브랜드 제조업체는 공식 "파트너"가 아닌 경우 온라인으로 구입 한 제품에 대한 보증을 제한합니다. North Rhine-Westphalia의 권장 소비자 권장 사항 : 특히 제조업체의 직접적인 고가의 기술 제품을 사용하고 상점 정보에 의존하지 마십시오.

가짜 상점 : 최근에는 웹 사이트를 운영했지만 상품이 전혀없는 사기성 상점 주인에 대한 소송이있었습니다. 부분적으로, 페이지는 매우 전문적으로 설계되었으며 불만에 대한 전화 핫라인도있었습니다. 그러한 위조품 가게에 대한 경고 표시는 타의 추종을 불허하는 저렴한 가격 일 수 있습니다. 인터넷 또는 전화 번호부에서 인쇄물에 주어진 주소가 전혀 존재하지 않는지 확인하십시오. 때로는 집 번호 나 실제 기존 상점의 철자가 약간 변경됩니다. 이상한 일이 발생합니까? www.denic.de에서 도메인을 입력하십시오. 거기에서 웹 사이트 운영자를 찾을 수 있습니다.

위조 상점 : 상점에서 매우 저렴한 가격으로 브랜드 제품을 제공한다면 고객은 또한 의심해야합니다. 우연히 모조품을 구입하면 처벌 대상이 아닙니다. 그러나 그러한 물품은 종종 유럽 밖에서 왔기 때문에 관습에주의를 끌고 압수 당해 돈이 없어졌습니다. 환불되지 않습니다.

주문 준비

계정 : 안전한 측면을 유지하고 스왑을 피하려면 온라인 쇼핑에만 사용하는 전자 메일 계정을 설정하십시오 (예 : 일부 공급자가 제공하는 "일회용 주소"). 새 암호를 선택하십시오. 언제든지 스팸 메일이 너무 많으면 한 번의 클릭으로 계정을 삭제할 수 있으며 기본 계정은 그대로 유지됩니다.

계정 : 일부 온라인 상점에서는 먼저 작은 주문마다 고객 계정을 설정 한 다음 많은 데이터를 공개해야합니다. 예를 들어 상인이 고객 파일을 충분히 보호하지 못하면 항상 데이터 도용의 위험이 있습니다. 많은 상점들이 "손님"으로 주문할 수있는 가능성을 제공하지만, 일반적으로 유효한 전자 메일 주소로 등록하면 상인이 은행 세부 정보를 저장하지 않습니다. 조금 더 많은 작업을 수행하더라도이 변형을 사용하십시오!

보안 연결 : 전자 메일로 암호화되지 않은 신용 카드 번호와 같은 중요한 데이터를 보내지 마십시오. 보안 연결은 브라우저 라인이 "http"대신 "https"로 표시된다는 사실에 의해 인식 될 수 있습니다. 가장 최근에 은행 세부 정보를 입력해야하는 페이지를 클릭하면 "https"가 자동으로 표시됩니다. 그렇지 않다면이 가게에서 손을 떼십시오! 안전하지 않은 이메일은 엽서와 같습니다 : 누구나 이동 중에도 읽을 수 있습니다!

유지 : 모든 이메일 트래픽을 상점에 저장하면 분쟁을 해결하는 데 도움이됩니다.

지불

일반적으로 각 상점은 적어도 하나의 공통 지불 방법을 제공해야하며 이는 무료입니다. 첫 번째 선택은 여전히 오래된 것입니다. 법안, 당신은 여가 시간에 물품을 확인한 다음 송금 할 수 있습니다. 불행히도이 옵션을 제공하는 상점이 점점 줄어들고 있습니다. 왜냐하면 당신은 미리 돈을 지불해야하고 아마도 돈을 위해 오랜 시간을 기다려야하기 때문입니다. 우편 주문에 의한 관세 현금 또한 감소하고 있습니다.

자동 이체 승인 (직불) 은행 계좌의 경우 문제가있을 경우 즉시 환불 할 수 있다는 이점이 있습니다.

페이팔 이메일을 통해 계정을 설정하면 전 세계의 모든 온라인 쇼핑을 할 수 있으며 수십 개의 상점에 은행 정보와 비밀번호를 남길 위험이 없습니다. 어느 쪽이든이 계좌에 크레딧을 지불하면 돈이 거기에서 딜러에게 양도됩니다. 또는 PayPal이 판매자에게 이전하고 정상 당좌 계좌에서 금액을 인출합니다. 구매자에게는 수수료가 없습니다. 매도인은 돈이 송금되었으며 즉시 물품을 보낼 수 있다는 메시지를 몇 초 만에받습니다. PayPal에는 구매자 보호 기능이 있으므로 문제가 있으면 (보통) 돈을 돌려받을 수 있습니다.

GiroPay를 지금까지는 Postbank, Sparkassen, Volksbanken 및 Raiffeisenbanken의 고객 만 사용할 수있는 지불 방법입니다. 선행 조건은 PIN / TAN 절차를 통해 온라인 뱅킹을 위해 활성화 된 현재 계정을 가지고 있다는 것입니다. 기본적으로 단순화 된 양도처럼 작동합니다. 상점에서 "Giropay"를 클릭하면 은행의 온라인 뱅킹으로 전달되고 PIN / TAN 절차에 따라 평소와 같이 상점으로의 이전이 순서대로 이루어집니다. 당점은 즉시 송금 확인서를 받고 그에 따라 물품을 발송할 수 있습니다.

신용 카드 : 지불이 즉각이기 때문에, 상인은 상품을 빨리 보낼 수 있습니다. 신용 카드로 비교적 안전한 지불을 보장하기 때문에 일부 상점에서는 할인을 제공합니다. 단점 : 구매할 때마다 데이터를 다시 입력해야하며 공격자가 데이터를 가져올 위험이 높습니다.

PaysafeCard에 : 선불 카드는 소액 결제가 필요한 경우 적합합니다. 지도에는 웹 사이트에 입력해야하는 코드가 있습니다. 절대 익명 안전.

직접 현금 이체 "웨스턴 유니언 (Western Union)"과 마찬가지로 모두 피하는 것이 좋습니다. 마찬가지로 상점 시스템 웹 사이트에 PIN 및 TAN 번호를 입력해야하는 지불 시스템.

주문이 실행 중입니다.

지정된 시간 내에 상품이 배달되지 않으면 서면으로 마감 시간을 설정해야하며 그때까지는 아무 것도 일어나지 않고 구매에서 철회 할 수 있습니다.
물품이 분실되거나 손상된 경우 (뒷면 또는 뒷면), 판매자는 항상 책임을집니다. 따라서, "운송 보험"이 당신을 괴롭히지 않도록하십시오, 그것은 불필요합니다!
상품이 도착하고 그것을 좋아하지 않거나 마음이 바뀐 경우 이유를 밝히지 않고 구매 계약을 "취소"할 수 있습니다. 서면 또는 우편으로이 작업을 수행 할 수 있지만, 14 일 이내에 상품을 반품 할 수도 있습니다. 이 기간은 상품을 수령 할 때 시작되며, 패키지를 다시 발송 한 날짜가 계산됩니다. 그것을 증명하기 위해서는 영수증을 지키는 것이 필수적입니다! 상품의 가치가 40 유로를 초과하고 이미 지불 한 경우 (예 : 신용 카드로) 상점은이 금액과 반품 비용을 상환해야합니다. 지불하지 않았다면 우송료를 직접 지불해야합니다. 그러나 많은 상점들은 40 유로 제한을 포기하기 위해 영업권을 제공합니다. 물어보십시오! 특히 편안함 : 때로는 상점 웹 사이트에서 반품을 다운로드 할 수있는 양식이 있습니다.
가맹점이 귀하가 주문한 물품 이외의 물품을 보낸 경우 반환화물을 지불 할 필요가 없습니다.
딜러는 30 일 이내에 돈을 갚아야합니다.
참고 : 14 일 기간은 부패하기 쉬운 음식 및 개인적으로 만들어진 물건에는 적용되지 않습니다. 예 : 제작 된 정장, 사진 책, 주문 제작 가구.
그리고 반송 된 제품은 어떻게됩니까? 그들은 새 것으로 다시 팔린다. 결국 그것은 고정 된 상점에서 물건을 시험해 볼 수도 있습니다.

해외 상점 : 딜러가 해외에 거주하는 경우 어떤 법률이 적용됩니까? 예를 들어 "독일어"가 언어 선택으로 웹 사이트에서 클릭 가능하고 독일 납품 목록에 나타나는 경우 독일 법률이 명확하게 적용됩니다.

그러나 이것이 사실이 아닐지라도 법은 매우 소비자 친화적입니다. 예를 들어 프랑스에서는 인출 권이 14 일 대신 7 일뿐입니다. 프랑스 상점에서 독일 고객을 주문하지만 2 주간 계속 적용됩니다. 그렇지 않으면 뻔뻔한 단점이 있습니다. 오직 : 권리와 권리가 두 가지입니다. 외국 사업자와 협상하고 돈을 돌려받는 것은 매우 비싸고 비쌀 수 있습니다. 보안은 여기 많은 외국 상인들이 요청한 "신뢰할 수있는 가게"봉인 (s.u.)을 제공합니다.

운송 및 반환 정보를 읽으십시오. 종종 고객은 반품 비용으로 배송비를 지불해야합니다. 해외 상점에서는 비용이 많이 듭니다.

세관 및 세금 : EU 내에서는 일반적으로 세금 및 관세가 없습니다. 예외 : 커피, 술 및 담배. 비 유럽 상인의 경우 종종 22 유로 세관의 상품 가치로 인해 발생합니다. 문제는 규제가 너무 복잡하여 정확한 비용을 예측하기 어렵다는 것입니다. www.zoll.de의 세관 정보 센터에 직접 연락하는 것이 가장 좋습니다. 때로는 할증료가 너무 높아서 겉으로보기에는 싼 제품이 국내 제품보다 비싸게되는 경우가 있습니다. 부정 행위는 가치가 없습니다 : 대부분의 패키지는 관습에 의해 열립니다. 상점이 허위 정보 (예 : 상품 가치를 낮게 책정 한 경우)를 제공 한 경우 고객에게 불편 함이 있습니다. 상품이 압수되고 수령인이 도착해야하며 진술해야합니다. 때로는 관습이 집안에 들어오는 경우도 있습니다.

분쟁

일반적으로 담당자는 항상 딜러가 아니며 제조업체가 아닙니다.

종종 가치의 소위 대체에 대한 분쟁이 있습니다. 상인이 얼마 돈을 원천 징수 할 수 있습니까? 물건을 시용하는 중 흔적이 남았습니까? 2011 년, 연방 사법 재판소 (BGH)는 다음과 같이 판결했습니다. 상점에서 평소와 같이 재화를 시도 할 수 있습니다. 스웨트 팬츠를 입을 수는 있지만 며칠 동안 스포츠를 할 수는 없습니다. 그러나 원칙적으로 소비자의 "감사 할 권리"는 매우 광범위합니다. 상품을 반품하면 무언가를 집중적으로 테스트 한 것에 대한 설명을 제공 할 의무가 없습니다. 의심스러운 경우, 딜러는 귀하가 그 원인을 너무 많이 압박했음을 증명해야합니다.

그렇지 않으면 제품을 손상된 경우 : 물론 딜러는 전체 가격을 환불하지 않아도됩니다.

인감 : 안전한 4 인

온라인으로 구매할 때의 보안 및 방향은 품질 보증을 제공합니다. 하지만 조심해. 단지 4 명이 정말 좋습니다. 그들에게 빌려주는 회사는 상점의 신용도, 투명성 및 고객 서비스를 확인하고, 불만 사항을 확인하고, 단점이 있고, 마감일이 정해지며, 중요한 문제가있는 경우에도 인감도 철회됩니다.

쾰른에 본사를두고있는 Trusted Shops (www.trustedshops.de)는 시장 선두 주자로서 많은 작은 것들을 포함하여 거의 13,000 개의 온라인 상점을 인증했습니다. 예를 들어, 그들은 5 일 이내에 불만 사항에 응답 할 것을 약속합니다. Trusted Shops는 더 빨리 전달하려고합니다. 특별 서비스 : 무료 "구매자 보호 클래식"(항상 클릭해야 함)을 제외하면 최악의 상황이 발생합니다. 상인이 파산하는 경우, 그의 돈은 "신뢰할 수있는 상점"에 의해 상환됩니다.

TÜV Süd는 씰 (seal) 쇼핑몰 (www.safer-shopping.de)을 수상했으며, TUI와 같은 많은 대기업이이를 사용합니다.

Bremen (www.datenschutz-cert.de)의 데이터 보호 인증서는 우수한 데이터 보호를 특히 중요시하므로 온라인 서비스 및 건강 애플리케이션에 중점을 둡니다.

EHI Retail Institute GmbH는 과학 연구소 (www.ehi.org)이며, 550 개의 도장 캐리어에는 Otto, Conrad 및 Praktiker와 같은 대규모 공급 업체가 있습니다.

주의 : 작업 조건은 상점의 직원 및 제품 제조 방법에 대해 점검되지 않습니다. 가치가있는 사람들은 다른 인장들에게주의를 기울여야합니다 (예 : "Transfair").

잘못 봉인 된 상점이있는 경우 제공 업체의 웹 사이트에서 알아보십시오. 가맹점이 해외에있는 경우 웹 사이트에서 인장을 제거하는 데 종종 시간이 걸립니다.

평판 좋은 봉인을받지 않은 상점과의 문제 및 갈등이있는 경우, 변호사를 고용하기 전에 먼저 협상을 시도해야하며 토마스 브래들러 (Thomas Bradler)에게 소비자 센터 노르 라인 - 웨스트 파울리아 (North Rhine-Westphalia)의 조언을 구하십시오. 바이에른, 바덴 뷔 르템 베르크 또는 헤세에 거주하면서 독일 상점에 문제가있는 소비자가 있습니다. 중립 온라인 중재위원회 (www.online-schlichter.de)는 유럽 소비자 보호 센터 (European Consumer Protection Center)가 지원하며 구매자와 사업자간에 무료로 제공됩니다. 독일 전역의 고객은 3 개 연방 주 중 하나에 본사가있는 경우이 서비스를 이용할 수 있습니다. 독일 전역으로의 확장이 추구된다.

중재 중에는 제한 기간이 일시 중지되므로 중재 판정에 만족하지 않으면 불이익을 당하지 않고 법정에 갈 수 있습니다.